郝啸愕然。

  他问：“如果是一些人故意找茬，想要造谣抹黑锐克呢？”

  柳凝萱说：“不管那些，只要能够通过妥协赔偿的方式迅速解决危机，那就马上去那么做。这就是企业经营的一个基本原则，这个原则就是：咱们是做生意的！没时间去和那些投诉索赔的人纠缠不休，咱们必须考虑时间成本！只要能用微小的代价顺利解决，那就马上赔偿就是了。所以，我觉得那个接待此投诉者的客服人员真的很不称职！应该立刻马上把那个客服给开除掉。一个小小的投诉，竟然在微博上酿成一次重大的舆情，这是我绝对无法容忍的！”

  郝啸摇了摇头：“萱萱，我觉得，这次的事情没那么简单！这分明就是精心策划的一次栽赃陷害的行动！哪怕咱们再怎么妥协，再怎么退让，估计对方仍然会行动起来！咱们如果赔偿对方，那等于认同那些残次品是咱们生产的！那样同样会造成咱们企业品牌形象的严重损害！所以，我不认为忍让和赔偿能够解决这次舆情。想必，那个客服在和这个假顾客交谈的时候，能想到的平息事态的方式，他也都已经尝试过了。”

  柳凝萱说：“那现在怎么办？”

  郝啸说：“还能怎么办？就是我刚说的，只能硬刚！再怎么说我也是有着不少粉丝的大v，而且，我现在正是风头正劲的时候！只要我摆事实讲道理澄清这件事，我们就有机会摆脱扣在咱们脑袋上的屎盆子！”

  “我要先问问咱们那个客服人员，他接待那位顾客的整个过程究竟是什么样的。另外，我要斟酌一下，再发一条澄清的微博。”

  “随后，我的想法是上午马上到古田市，咱们要按照地址，找到那个顾客，问问他到底是怎么个情况！反正，我坚信咱们的产品质量绝对是过硬的，就算是有这么个小插曲，也绝对没可能让咱们一蹶不振。”

  柳凝萱点点头说：“客服的账号我就能登录，咱们先看看昨天的那客服到底是怎么跟对方沟通的吧。”

  柳凝萱就打开了书房的手提电脑。

  登录天猫的阿里旺旺的客服账号。

  两人就开始寻找客服和那个顾客的交谈。因为昨天这名客服跟数十上百人都有过交流，想要找聊天记录，还真的有点儿麻烦。

  但最终还是找到了。

  这顾客的名字叫“王三炮”，一看就知是个化名。

  王三炮上来就有点儿气势汹汹：“你们的产品真的是好垃圾！布料皱巴巴的，到处都是线头，衣服还有点儿一边长一边短，你说怎么办吧？”

  瀚佳依客服：“先生，能把您收到的产品拍个照让我看一下吗？”

  王三炮立刻就发上来一张照片。

  瀚佳依客服：“先生，您发的这照片有点儿模糊，不够清晰。能麻烦您再发一张清晰点的照片吗？”

  王三炮：“我不想发了！我要去消协投诉你们，我要去微博曝光你们！”

  瀚佳依客服：“先生，这边是诚心想要给您解决问题的。我们只是想看看我们的产品究竟哪里出了问题，这才想让您拍照。如果您不想传，也没关系的，您把衣服退回来，您要退款，我们给您退款，您要换货，我们就帮您换货，您看行吗？大家互相体谅一些。”

  王三炮：“我不想退款，我也不想换货！我希望你们能赔偿我的精神损失费！今儿你们要是不给我20万精神损失费赔偿，那就别怪我不客气！我一定要让你们出出名！让你们这个垃圾公司彻底消失！”

  瀚佳依客服：“先生，20万的精神损失费赔偿是绝对不合理的！就算假设真的是我们的衣服出了质量问题，我们实行三包服务，不就行了吗？要不这样吧，我们再送您一件新款的卫衣，我们的卫衣很漂亮的，您去我们旗舰店挑个号码，我们马上给您发货。”

  王三炮：“不！别跟我玩这些虚的没用的！我就要20万精神损失费赔偿！”

  瀚佳依客服：“先生，您这已经是属于典型的讹诈行为，请您注意您的言行。”

  王三炮：“垃圾公司！你们的产品比地摊货都要差劲，这么差的衣服，还那么大张旗鼓地宣传，骗那么多人买，你们就是犯罪！”

  瀚佳依客服：“先生，在您没有证据的情况下，您这么说，是对我们的一种污蔑。不如这样吧，我们再重新给您发一件新的衣服，然后，再把您的购物款给退回去，您看这样成吗？”

  王三炮说：“别想这么简单就打发我。我就问你们，你们承不承认你们的产品很垃圾？你们就是在割粉丝的韭菜？你们要是有良心的话，应该向所有支持过你们公司的消费者赔礼道歉！”

  瀚佳依客服：“先生，您这是胡搅蛮缠！我再次提醒您，请把您收到的货物拍个清晰的照片给我看一看。我感觉，从您现在给出的货物照片看，不像是我们家的衣服！假如我的猜测是真的，您已经涉嫌敲诈勒索罪！”

  王三炮：“我再问你一遍，你愿不愿意按照我提出来的要求赔偿我？”

  瀚佳依客服：“那不可能！先生，做人要讲理！”

  王三炮：“那行吧！既然您这么说了，那我就不跟你们客气了！咱们微博热搜见吧！我向你保证，你们瀚佳依这个品牌会很快烂掉，你们会被全国的消费者抛弃！”

  ……

  看完这个聊天记录，郝啸气得鼻子都歪了。

  踏马卖批的！

  这也太嚣张了吧？

  这是直接就摆出了一副无赖的嘴脸，而且，话里话外都在设套子让客服往里钻。

  但是，客服的应对还是非常合理的，可以称得上是有礼有节有利。